E-imza kartı görünmüyor veya akıllı kart bulunamadı hatası alıyorsanız USB bağlantısı, kart okuyucu, resmi sürücü ve kart yazılımını güvenli sırayla kontrol edin.
Kısa cevap
E-imza kartı veya USB token bilgisayarda görünmüyorsa sorun genellikle bağlantı, kart okuyucu sürücüsü, kart yönetim yazılımı ya da cihaz uyumluluğundadır. Önce farklı USB portu deneyin; ardından Aygıt Yöneticisi ve sağlayıcının resmi kart yazılımında cihazın görünüp görünmediğini kontrol edin.
Java kurulumu, Windows'un kartı hiç görmediği bir donanım veya sürücü sorununu çözmez. Önce cihaz algılama sorunu giderilmelidir.
Güvenli kontrol sırası
1. USB bağlantısını kontrol edin
Kart okuyucu veya token cihazını USB çoklayıcı yerine doğrudan bilgisayara takın. Mümkünse farklı bir USB portunda deneyin. Cihaz ışığı varsa bağlantı sırasında yanıp yanmadığını gözlemleyin.
2. Bilgisayarı yeniden başlatın
Kartı çıkarın, bilgisayarı yeniden başlatın ve oturum açıldıktan sonra cihazı tekrar bağlayın. Bekleyen Windows sürücü işlemleri yeniden başlatmadan tamamlanmayabilir.
3. Aygıt Yöneticisi'ni kontrol edin
Aygıt Yöneticisi'nde Akıllı kart okuyucuları, USB denetleyicileri ve bilinmeyen aygıtlar bölümlerini inceleyin. Sarı ünlem veya bilinmeyen aygıt görünüyorsa resmi sürücü eksik ya da uyumsuz olabilir.
4. Doğru kart yazılımını doğrulayın
Kart türüne göre AKİS, e-Token, Palma veya başka bir yönetim yazılımı gerekebilir. Birden fazla kart yazılımını rastgele kurmayın. Sağlayıcının resmi sayfasından kart ve Windows mimarisiyle uyumlu paketi seçin.
5. Kart yönetim uygulamasında sertifikayı kontrol edin
Kart okuyucu görünse bile sertifika listelenmiyorsa kart yazılımı, kart teması veya sertifika durumu ayrıca kontrol edilmelidir. Kart başka bilgisayarda da görünmüyorsa sağlayıcının teknik desteğine başvurun.
Kart görünüyor, uygulamada görünmüyor
Windows ve kart yönetim yazılımı cihazı görüyorsa sorun imzanın kullanılacağı uygulamada olabilir. Uygulamanın yerel imza servisi, Java gereksinimi veya farklı bir kart kütüphanesi bulunabilir.
Bu durumda:
- Uygulamanın resmi teknik gereksinimini doğrulayın.
- İmza uygulamasını yeniden başlatın.
- Tarayıcıyı tamamen kapatıp tekrar açın.
- Kartı uygulama açılmadan önce bağlamayı deneyin.
- Uygulamanın güncel sürümünü kullanın.
Kaçınılması gereken işlemler
- PIN kodunu art arda denemeyin.
- PUK bilgisini destek personeliyle paylaşmayın.
- Kaynağı belirsiz sürücü veya DLL indirmeyin.
- Sertifika silme ya da kart sıfırlama komutlarını kullanmayın.
- Tüm USB ve akıllı kart sürücülerini topluca kaldırmayın.
- Güvenlik yazılımını kalıcı olarak kapatmayın.
Ne zaman teknik destek gerekir?
- Kart Aygıt Yöneticisi'nde bilinmeyen aygıt olarak görünüyorsa
- Resmi sürücü kurulmasına rağmen cihaz algılanmıyorsa
- Kart yönetim yazılımı kartı görüyor ancak sertifikayı göstermiyorsa
- Cihaz başka bilgisayarda çalışıyor fakat mevcut bilgisayarda çalışmıyorsa
- Uygulama kartı görürken imzalama işlemi tamamlanmıyorsa
Uzaktan destek kapsamında sürücü ve yazılım kontrolleri yapılabilir; fiziksel kart, okuyucu veya token arızası uzaktan giderilemez.
İlgili sayfalar
Resmi kaynaklar
Son teknik kontrol: 18 Ekim 2026. Kart sürücüsü ve yönetim yazılımı kart sağlayıcısına, modele ve Windows mimarisine göre değişebilir.
Sık Sorulan Sorular
E-imza kartı başka USB portta çalışıyorsa sorun nedir?
İlk USB portunda bağlantı, güç veya sürücü eşleştirme sorunu olabilir. Kart okuyucuyu mümkünse doğrudan bilgisayara bağlayın ve USB çoklayıcı kullanmadan test edin.
Kart okuyucu görünüyor ama sertifika görünmüyorsa ne yapılmalı?
Okuyucu sürücüsü çalışsa bile kart yönetim yazılımı eksik, yanlış veya kartla uyumsuz olabilir. Sağlayıcının resmi AKİS, e-Token, Palma veya ilgili yazılımı kontrol edilmelidir.
PIN'i tekrar tekrar denemek güvenli mi?
Hayır. Yanlış PIN denemeleri kartın bloke olmasına neden olabilir. PIN bilinmiyorsa denemeye devam etmeyin ve sağlayıcının resmi PIN/PUK prosedürünü izleyin.