Uzaktan E-İmza Kurulum ve Teknik Destek Hizmeti

E-imza kurulum desteği neleri kapsar?

E-imza kurulumu yalnızca bir sürücü yüklemekten ibaret değildir. Kart veya token türü, sertifika sağlayıcısı, Windows mimarisi ve imzanın kullanılacağı uygulama birlikte değerlendirilmelidir.

Uzaktan destek kapsamında şu kontroller yapılabilir:

• Windows 10 veya Windows 11 uyumluluk kontrolü
• Kart okuyucu ya da USB token algılama testi
• Sağlayıcıya uygun resmi kart sürücüsünün kurulması
• Gerekiyorsa AKİS, e-Token veya Palma kart yönetim yazılımının kurulması
• Kullanılacak uygulamanın Java veya masaüstü imza bileşeni gereksiniminin belirlenmesi
• Sertifikanın kart yönetim aracında görünürlük testi
• UYAP, EBYS, Belgenet, EKAP, GİB veya benzeri uygulamada imzalama testi
• Kart görünmüyor, sertifika bulunamadı ve imza servisine ulaşılamıyor sorunlarının teşhisi

Kurulumdan önce gerekli bilgiler

Destek talebinde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir:

• Windows sürümü ve sistem mimarisi
• E-imza sağlayıcısının adı
• Kart okuyucu veya USB token modeli
• İmzanın kullanılacağı uygulama veya web sistemi
• Görülen hata mesajı

PIN, PUK, parola, ürün anahtarı veya özel anahtar bilgisi göndermeyin.

Sağlayıcıya uygun yazılım seçimi

Her kart aynı yönetim yazılımını kullanmaz. Bazı kartlarda AKİS, bazı token cihazlarında e-Token yazılımı, bazı sağlayıcılarda ise Palma gibi farklı bileşenler gerekir. Yanlış sürücü kartın görünmemesine veya sertifikanın okunamamasına neden olabilir.

Kurulumda yalnızca kart sağlayıcısının veya ilgili uygulamanın resmi olarak yayımladığı paketler kullanılır. Kaynağı belirsiz sürücü, DLL veya Java paketi kurulmaz.

Java ne zaman gerekir?

Java gereksinimi e-imzanın kendisinden çok, imzanın kullanılacağı sisteme bağlıdır. Bazı uygulamalar Java tabanlıdır; bazı güncel sistemler masaüstü imza servisi veya farklı bir istemci kullanır.

Bu nedenle bilgisayara rastgele eski Java sürümleri kurmak yerine:

1. Kullanılacak uygulamanın resmi sistem gereksinimi kontrol edilir.
2. Mevcut Java sürümleri ve mimarileri incelenir.
3. Yalnızca gerekli sürüm resmi kaynaktan kurulur.
4. İmzalama işlemi gerçek uygulamada test edilir.

Güvenli uzaktan destek ilkeleri

• PIN ve PUK girişini yalnızca kart sahibi yapar.
• Sertifika silme, sıfırlama veya iptal işlemi kullanıcı onayı olmadan yapılmaz.
• Elektronik sertifika kopyalanmaz ve dışarı aktarılmaz.
• Özel anahtar bilgisine erişilmez.
• Kurulum yalnızca resmi yazılım ve sürücülerle yapılır.
• Kullanıcı bağlantıyı ekrandan izleyebilir ve istediği anda sonlandırabilir.

Sık karşılaşılan sorunlar

E-imza bilgisayarda görünmüyor

USB bağlantısı, kart okuyucu, sürücü ve kart yönetim yazılımı ayrı ayrı kontrol edilmelidir. E-imza kart okuyucu görünmüyor rehberine geçebilirsiniz.

Java veya imza uygulaması açılmıyor

Uygulamanın gerçekten Java isteyip istemediği ve hangi sürümle uyumlu olduğu doğrulanmalıdır. E-imza Java hatası rehberini inceleyebilirsiniz.

EBYS içinde imza atılamıyor

Kart bilgisayarda görünse bile EBYS istemcisi, yerel imza servisi veya uygulama uyumluluğu sorunlu olabilir. EBYS ve e-imza kurulum yazısını inceleyebilirsiniz.

İlgili sayfalar

• E-imza kurulumu, Java ve AKİS rehberi
• E-imza kart okuyucu görünmüyor
• E-imza Java hatası
• EBYS kurulumu ve e-imza ayarları

Resmi kaynaklar

• Kamu SM sürücü yükleme servisi
• E-Güven e-imza kurulumu
• TÜRKTRUST kurulum ve aktivasyon işlemleri

Son teknik kontrol: 18 Ekim 2026. Kart sürücüsü, Java ve imzalama uygulaması gereksinimleri sağlayıcıya ve kullanılan sisteme göre değişebilir.